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客服中心调解用户停电投诉问题
来源:澳门金沙娱乐官网       作者:方志娟时间:2018-06-30

622日左右,营销部客服中心积极受理那琴片区用户投诉业务。因龙楼变电站35kV中龙307线61915时左右接地跳闸,龙楼供电所、公正供电所所有10kV线路用户均受到停电影响,该线路故障20日上午已排查到故障点并进行抢修,但当天遇到雷雨天气,对抢修进度带来很大的困难,621凌晨0030左右抢修完毕,35kV主线恢复供电,在10kV线路送电过程中,龙楼供电所10kV那琴905线送电失败。21日上午8时,公司组织人员对该线路进行排查,发现该线路多处速生桉倒压在线路上,中午14时左右10kV那琴905线主线试送成功,恢复供电。

在整个事件过程中,客服中心向投诉用户进行耐心解释。今后,营销部加强供电服务水平,做好用户服务工作,做好用电宣传解释工作,争取用户对电力各项工作的理解和支持,构建和谐供用电环境。

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